CASO DE ESTUDIO
Caja POS
Una solución de cobros integrada al sistema de caja del comercio, diseñada para procesar transacciones de forma rápida y confiable.
El problema
Proceso de cobro lento
Los comercios necesitaban integrar una solución de cobros a sus sistemas de caja existentes, sin agregar pasos ni fricción al proceso de venta.
Flexibilidad y velocidad fueron los dos principios que guiaron la solución.
Caja
Operador
POS
Cliente
Operador
Caja
Entender el contexto
El POS no vive solo
Viajé a Paraguay para observar cómo distintos comercios realizaban sus operaciones de cobro.
Analizamos el espacio, los tiempos de espera y la interacción entre cajero, cliente, caja y POS.
Además, visitamos el centro logístico para entender de primera mano las problemáticas de los POS actuales.
La oportunidad
El POS debía responder a la caja, no al operador
El operador no debería tener que repetir en el POS información que ya conoce la caja.
Esto llevó a una solución donde el POS recibe las órdenes directamente desde el sistema de caja.
Caja
Operador
POS
Cliente
Operador
Caja
Diseñar el flujo
Primero resolvimos qué debía pasar
Construimos el flujo completo de una transacción, comenzando por el escenario principal y sumando los casos borde.
Diseñar la experiencia punta a punta
Del flujo a cada punto de contacto
Transformé el user flow en una experiencia completa: diseñé las pantallas, estados y feedback de la aplicación, además de los tickets y comprobantes que acompañan cada transacción.
Junto al equipo de contenido y apoyándonos en el Design System de ueno bank, buscamos mantener claridad y consistencia durante todo el recorrido.
Diseñar para el dispositivo real
Lo que funciona en Figma no siempre funciona en un POS
Durante el desarrollo acompañamos la implementación, realizando QA y probando el flujo completo en dispositivos reales.
Las pruebas permitieron detectar problemas de interacción y comportamiento que no eran evidentes durante el diseño.
Resultado
Cada segundo cuenta
La nueva solución logró mejorar la velocidad de procesamiento y mantener una tasa de rechazo inferior al 1%.
1,2s
Más rápido que el sistema actual
Transacciones en los primeros meses
<1%
De tasa de rechazo
Una experiencia de cobro más rápida, integrada y adaptable a la operación real de cada comercio.
Reflexión
Diseñar para cobros es diseñar para el ritmo del negocio
El proyecto me permitió trabajar sobre un producto donde pequeñas decisiones de UX tienen un impacto directo en la operación: un segundo de espera, un paso innecesario o un mensaje poco claro pueden afectar cientos de transacciones.
El mejor diseño no siempre agrega algo. A veces consiste en quitar lo que sobra.
